运动木地板厂家，客服指南

俗话说“顾客就是上帝。”这句话一点不假，因为不论哪个行业，顾客就是我们的衣食父母。同样，各行各业都面临着客服问题。中国体育运动木地板厂家和经销商，怎么来做好客户服务呢？

欧氏欧氏运动木地板是中国体育运动木地板行业的民族品牌。长期以来，欧氏运动木地板把体育场馆工程商和甲方的关切放在心上，积极主动为客户着想。欧氏运动木地板咨询工程师和售后服务团队，在处理客服投诉和为客户服务工作中，制定了严格的服务标准。下面分享下欧氏运动木地板客服指南，以飨各位朋友，愿能给大家以借鉴。

***、正确的服务理念

需要经常不断地提高全体素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，“客户永远是正确的”的观念。面对愤怒的客户一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。

2、有章可循

要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，使各种情况的处理有章可循，保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。

3、及时处理

处理抱怨时切记不要拖延时间，推卸责任，各部门应通力合作，迅速做出反应，向客户“稳重+清楚”地说明事件的原由，并力争在 短时间里 解决问题，给客户一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。

4、分清责任

不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。

5、留档分析

对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参观考。

欧氏运动木地板要求客服团队，当客户投诉的时候，要 时间说声“对不起，给您添麻烦了”。然后耐心倾听体育场馆工程商和甲方的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的要清晰地告诉客户，会和相关部门沟通，及时给您答复和处理。要让客户却能感觉到我们的诚意。无论处理什么样的抱怨投诉，都必须要以客户的思维模式寻求解决问题的方法。